1．顧客本位の業務運営に関する基本方針（原則1・2）
BIG TUBEは、地域に根ざした保険代理店として、お客さま一人ひとりの立場に寄り添い、
お客さまが安心して判断できるよう、分かりやすく丁寧な情報提供を行うことを基本方針とします。
保険は「万が一」の際に本当に役立つものでなければ意味がありません。
当代理店では、目先の契約や販売を目的とするのではなく、
お客さまから「相談してよかった」「ありがとう」と言っていただける関係性を大切にします。
2．お客さまの最善の利益の追求（原則2・3・6）
お客さまの家族構成、生活環境、価値観を十分に把握したうえで、
それぞれのお客さまに適した保険内容を提案します。
商品ありきの提案ではなく、
「なぜその商品が必要なのか」「どの点が合っているのか」を重視し、
お客さまが納得して選択できるよう努めます。
3．分かりやすい情報提供と丁寧な説明（原則3・5）
専門用語をできる限り使わず、
初めて保険を検討される方にも理解しやすい説明を心がけます。
また、複数の商品を比較する場合には、
保障内容・保険料・注意点を整理し、
お客さまが判断しやすい形で情報提供を行います。
4．お客さま対応の記録と改善への活用（原則2・6）
お客さまのご意向、提案内容、説明のポイントについては、
対応履歴として記録を残します。
いただいたご意見やお声については、
今後の業務改善に活かし、
より良いサービスの提供につなげます。
5．地域密着・相談しやすい体制づくり（原則6）
地域活動やイベントへの参加を通じて、
日常的に相談しやすい代理店であることを目指します。
LINE等のツールを活用し、
忙しいお客さまでも気軽に相談できる環境を整えます。
6．従業員教育・自己研鑽（原則7）
代理店代表者自身が、法令遵守や商品知識の向上に継続して取り組み、
常に適切な提案ができるよう自己研鑽に努めます。
7．FD方針の定着に向けたKPI（評価指標）（原則2・7）
当代理店では、以下の指標をもとに、
顧客本位の業務運営が実践できているかを確認します。
- お客さま対応履歴の記録率：100％
- 意向把握内容の記載率：100％
- 苦情件数：0件を維持
- 定期的な情報提供の実施（既存顧客への連絡）
補足
※原則4（手数料等の明確化）については、
当代理店の業務形態上、該当する取組みがないため対象外としています。
制定日：2026年1月1日
代理店 BIG TUBE